Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Contrato de Mantenimiento & Soporte Técnico

Vigente para la República del Ecuador | Última actualización: Diciembre 2025

Este documento establece los parámetros de calidad, disponibilidad y responsabilidades del servicio de mantenimiento suscrito entre INH Consulting y EL CLIENTE.

1. Tiempos de Respuesta Garantizados (SLA)

Incidencia Crítica (P1)

Sitio Inaccesible

Afectación total del servicio, tienda online sin procesar pagos o pérdida de datos.

Respuesta: < 4 Horas (24/7)

Incidencia Normal (P2)

Mantenimiento Estándar

Solicitudes de cambio de contenido, consultas, errores visuales no bloqueantes.

Respuesta: < 24h Hábiles

2. Alcance y Uso de Horas

Las horas contratadas en su plan (Monitor, Gestión o Partner) son horas técnicas efectivas y pueden utilizarse para:

  • Carga de nuevos productos/artículos
  • Optimización de imágenes y velocidad
  • Gestión de usuarios y correos
  • Actualizaciones de seguridad CMS
  • Restauración de respaldos
  • Correcciones visuales y CSS
Nota Importante: Las horas no utilizadas dentro del mes calendario no son acumulables para el siguiente mes. Esto nos permite garantizar disponibilidad de recursos para todos nuestros clientes.

3. Tarifario de Servicios Adicionales

Aviso Legal: Los siguientes precios son referenciales. Cada solicitud debe ser evaluada técnicamente para determinar su complejidad final. Para un ajuste de tarifa o acuerdo formal, por favor contáctenos directamente.

Hora Técnica Estándar

$35.00 / hora

Para cambios agendados (Lunes a Viernes)

Hora Emergencia / Fines de Semana

$60.00 / hora

Respuesta inmediata o fuera de horario

Micro-Tareas (Precio Unitario Estimado)

  • Cambio de Texto / Datos$15.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Carga de Imágenes (Pack 5)$15.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Ajuste Menú / Navegación$20.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Botón WhatsApp / Chat$20.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Corrección Enlace Roto$20.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Gestión Correos (Alta/Baja)$25.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Scripts (Analytics/Pixel)$25.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Integración Mapa Google$30.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Configuración Anti-Spam$30.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Animaciones Web / Efectos$35.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Alerta / Pop-up Promo$35.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Instalación Certificado SSL$35.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Optimización Velocidad (Básico)$40.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Nueva Sección Informativa$45.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Restauración Backup$50.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Transferencia de Dominio$55.00
    *Config. DNS adicional aplica cargo
  • Actualización Dependencias$80.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Limpieza Malware / Virus$100.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Parchado Vulnerabilidades$120.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Nueva Página Interna$150.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
  • Migración de Servidor$200.00
    *Aplican cargos adicionales según magnitud
¿Funcionalidad Avanzada?

Integraciones API, Pasarelas de Pago, Dashboards complejos o lógica de negocio a medida se cotizan bajo requerimiento específico.

Cotizar Personalización

4. Confidencialidad y Protección de Datos

INH Consulting se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre la información de EL CLIENTE (bases de datos, estrategias comerciales, credenciales) a la que tenga acceso durante el soporte.

5. Pagos y Suspensión

  • El servicio se factura por mes adelantado.
  • La falta de pago por más de 5 días resulta en suspensión temporal.
  • Para cancelar, notificar con 5 días de anticipación.

Este acuerdo se rige bajo las leyes del Ecuador. Cualquier disputa será resuelta mediante los mecanismos de conciliación y arbitraje en la ciudad de Guayaquil